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运维服务

智慧校园信息化服务

日期：2017-09-30 15:56:44 作者：来源：浏览量：413

　　为提升我校智慧校园信息化服务水平、确保服务质量，我校自即日起开通智慧校园信息化服务热线，热线电话为81050915（内线：8915），努力为广大师生员工提供优质智慧校园信息化服务。
       一、服务内容：主要包括校园网接入故障维修、行政职能部门办公用计算机及外设故障维护、校园卡系统、视频监控系统终端设备故障维修、多媒体教室设备故障维修、学校公共计算机实验室设备故障维修。
       二、服务时间：
       上午：7:30-11:30、下午：13:30-17:30、晚上：18:30-21:45。
       三、服务职责：
　　 校园网接入故障：确保有线网墙面RJ45面板网络端口和无线AP工作正常；
　　 行政职能部门办公用计算机及外设故障：在硬件未损坏的前提下，排除故障，确保正常使用。如发生硬件损坏故障，则履行用户告知并提供必要技术咨询之义务，但无硬件采购之职责。
　　 其它：会同智慧校园建设团队即时做好维修工作。
       四、服务标准：
　　 响应时间：工作日上班期间正常情况下为30分钟；其它时间为2小时；
　　 故障解决时间：一般故障为120分钟，重大故障争取48小时内解决（不可抗力因素除外）。
       五、用户义务：
　　 报故：请务必提供姓名、联系电话、服务地点、预约上门时间，并请尽量提供详细故障信息；
　　 服务人员确认：服务人员有主动出示工作证之义务，请务必确认；
　　 服务反馈：维修工作完成后，请认真在服务联系单上填写服务详情，并对服务质量作出客观评价。